01 / 06
콘텐츠이용료 · 예상한 금액·시점과 거래 내역을 비교하세요
예상한 금액·시점과 거래 내역을 비교하세요
낯선 결제, 잠시 멈추세요
콘텐츠이용료
예상하지 못한 결제나 설명과 다른 청구가 보이면 성급히 추가 결제하지 말고, 공식 거래 내역과 안내 내용을 대조하세요. 확인이 끝날 때까지 결제·인증을 멈추고 기록을 보존한 뒤 이용 중인 통신사나 결제 사업자의 공식 채널로 문의하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억나지 않는 결제
구매하거나 이용한 적이 없는 항목이 보이면 가족·공유 기기 사용 여부도 확인하되, 확인 전 추가 구매는 멈추세요.
금액이나 주기가 다름
안내받은 가격·결제 시점과 청구 내역이 다르거나 반복 결제가 이어지면 상품 조건과 거래 기록을 대조하세요.
환급을 앞세운 추가 요구
취소·환급을 이유로 별도 송금, 상품권 구매, 인증번호 전달을 요구하면 응하지 말고 공식 고객센터에 문의하세요.
결제 수단 정보 요구
상대가 비밀번호, 인증번호, 원격제어 앱 설치를 요구하는 경우 제공하거나 설치하지 말고 연락을 끊어 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
결제와 인증을 멈추기
상황이 확인될 때까지 추가 결제, 결제수단 등록, 인증번호 전달을 중단하세요. 같은 기기에서 낯선 앱이나 링크를 더 실행하지 마세요.
공식 거래 내역 대조하기
통신사·결제 사업자·앱스토어의 공식 앱이나 직접 확인한 고객센터에서 거래 일시, 금액, 결제처, 반복 여부를 확인하세요.
관련 기록 보존하기
결제 내역, 문자·메신저, 광고와 상품 설명, 상대 계정, 통화 시각을 원본 형태로 보관하세요. 삭제하거나 편집하기 전에 사본을 확보하세요.
공식 채널에 문의하기
이용 중인 통신사나 결제 사업자에 거래 확인과 결제 차단·이의 제기 절차를 문의하세요. 카드 결제가 포함됐다면 카드사 공식 채널에도 즉시 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 날짜·금액·결제처가 보이는 공식 거래 내역
- 구매·이용 여부를 확인할 수 있는 주문 및 서비스 기록
- 상품 가격과 결제 조건이 담긴 화면·안내문
- 상대방과 주고받은 문자·메신저·이메일 원본
- 문의 접수 내역, 통화 시각 및 안내받은 내용
QUESTIONS
자주 묻는 질문
내가 결제한 기억이 없으면 먼저 무엇을 해야 하나요?
추가 결제와 인증을 멈춘 뒤 통신사나 결제 사업자의 공식 거래 내역을 확인하세요. 거래가 확인되면 해당 사업자에 즉시 문의하고, 카드 결제가 포함된 경우 카드사에도 알리세요.
환급을 위해 먼저 비용을 내라고 합니다. 보내도 되나요?
환급을 보장한다는 말만 믿고 송금하거나 인증 정보를 제공하지 마세요. 기존 거래의 처리 절차와 비용 여부를 해당 사업자의 공식 채널에서 독립적으로 확인하세요.
화면이나 메시지를 지워도 괜찮나요?
문의와 사실 확인에 필요할 수 있으므로 삭제하지 말고 거래 내역과 대화 원본을 보존하세요. 기기 변경이나 앱 삭제 전에도 필요한 기록을 안전하게 복사해 두는 편이 좋습니다.